1. Ia de servire a clienților ca bai fundamentale, și să fie responsabil pentru locul de muncă.
2. Pentru a primi clienții călduros, trebuie să folosim un limbaj civilizat, să înțelegem nevoile și așteptările clienților și să oferim clienților servicii satisfăcătoare.
3. Rochie pentru a menține un aspect profesional, trata oaspeții călduros și sincer, vorbesc natural și generos, și să păstreze zona de recepție ordonat și curat.
4. Familiarizați cu cunoștințele automobilistice, evaluați cerințele de întreținere, citați vehiculul de întreținere în timp util și în mod precis, estimați costurile de întreținere sau solicitați avizele personalului relevant (superior), iar după confirmarea clientului, deschideți un ordin de lucru de întreținere și explicați cu răbdare taxele proiectului clientului și baza acestuia.
5. Primiți cu atenție vehiculele clienților, verificați în mod clar și cu atenție aspectul și interiorul vehiculelor și înregistrați cu atenție, și reamintiți clienților să păstreze elemente importante în vehicul.
6. Să înțeleagă programul de întreținere al atelierului, să asigure finalizarea proiectului de reparații al clientului, să livreze vehiculele în stare bună clientului la timp și să comunice clientului în avans pentru vehiculele care nu sunt livrate la timp și să explice motivele în mod clar.
7. Punerea în aplicare strictă a reglementărilor privind predarea și ridicarea.
8. În funcție de necesitățile de întreținere, ajustați elementele de întreținere pe premisa de a solicita consimțământul clientului.
9. Asistați utilizatorii în decontarea vehiculelor, oferiți servicii entuziaste și îmbunătățiți satisfacția clienților. 10. Să fie bun la comunicarea cu clienții și să ghideze clienții pentru a îmbunătăți cunoștințele lor de întreținere a vehiculelor în toate aspectele.
11. Să returneze în mod regulat vizitele clienților, să solicite opiniile lor, să inspecteze satisfacția clienților și să facă înregistrări în conformitate cu elementele corespunzătoare.
12. Consolidarea conceptului de servicii, tratarea clienților cu sinceritate și entuziasm, astfel încât clienții sunt întotdeauna dispuși să fie prietenii noștri.
13. Gestionați bine plângerile clienților, explicați cu atenție și răbdare în funcție de situația reală și minimizați plângerile clienților.